Communiquer, communiquer, communiquer,
Nous vous proposons un dialogue légèrement pamphlétaire sur l’importance de communiquer avec ses clients.
Nous rencontrons Paul, votre vendeur potentiel qui engage, de go, une conversation avec vous, l’acquéreur de son bloc d’affaires.
Paul : « Vous savez que je publie régulièrement sur LinkedIn et que j’ai une Page Facebook professionnelle. ? »
Vous : « Je ne crois pas à cela. C’est pour les ados et je n’ai pas de temps à perdre avec cela. »
Martin Luc : « Robert, et si les clients aimaient cela suivre Paul sur ses réseaux sociaux et trouvaient ses publications intéressantes? Y as-tu déjà réfléchi ? »
Vous : « On verra »!
Paul : « Chaque client reçoit une carte à son anniversaire de naissance. En plus, je téléphone à chaque client Platine pour m’informer de ce qu’il fera de spécial pour sa fête. »
Vous : « Franchement, ce sont plus des enfants ». Ça doit vous coûter une fortune en timbre ? »
Paul : « Non, car chez nous on automatise »
Paul : « Je n’ose pas vous dire que j’envoie aussi au moins six infolettres marketing de contenu par année. »
Vous : « Cela en fait des « sales pitch » !
Paul : « C’est du marketing de contenu. Ces envois visent à informer mes clients sur des sujets pouvant toucher leur finance. »
En 2022, le journal Finance et Investissement publiait les résultats d’une étude d’Ycharts.
Parmi la douzaine d’éléments que les clients considèrent comme les plus importants lorsqu’ils choisissent un conseiller, le service à la clientèle et la communication arrivent en deuxième position, devant la performance du portefeuille, selon l’étude d’Ycharts.
Le facteur qui dépasse ces deux éléments dans le cœur des clients est la compréhension approfondie de leur situation et de leurs objectifs. Un élément qui est étroitement lié à la qualité de la communication développée avec eux.
Êtes-vous demeurés collés au vieux paradigme qui disait que tout ce qui compte, ce sont les rendements?
Orientez-vous « Communication » vous aurez plus de succès. Déléguez à l’interne ou à l’externe certaines de ces activités.